ZendeskとSalesforceの比較：ビジネスに最適なCRMを見つけよう

適切なCRMを決定することで、チームとカスタマーの関わり方や日常業務の管理方法を変えることができます。

ZendeskやSalesforceのようなツールは、異なるビジネスニーズやユーザーの好みに対応するユニークな機能を提供しているため、際立っています。これらの営業・マーケティングツールは、顧客とのコミュニケーションやリレーションシップ管理にまつわる会話を支配し、ビジネスプロセスの自動化を約束します。

しかし、どちらを選ぶかは一筋縄ではいかない。どちらのプラットフォームも便利な機能を提供していますが、ユーザーエクスペリエンスや特定のアプリケーションは大きく異なります。

このブログでは、両ツールの長所とリミットを明らかにし、あなたのチームに最適なCRMをご紹介します。準備はいいですか？さあ、始めましょう。

Zendesk とは？

Zendesk は多機能な CRM ツールで、カスタマーサービスの効率化とインタラクション管理を強化するように設計されています。

AIを活用した自動化、ライブチャット、チケッティング、包括的なナレッジベースなど、多様な機能を兼ね備えています。他のカスタマーサポートツールの中でも、顧客満足度の向上と生産性の向上を目指すビジネスに最適です。

顧客データを統合し、実用的なインサイトを提供することで、Zendeskはカスタマがパーソナライズされたタイムリーな顧客体験を提供し、各インタラクションが価値を高め、ロイヤリティを構築することを保証します。また、ユーザーがアイデアを交換し、問題を解決し、ベストプラクティスを共有できるコミュニティフォーラムにもアクセスできます。

Zendesk の機能

Zendesk は、顧客とのやり取りを最適化し、チームの効率を高めるために設計された強力な機能スイートを備えています。

その最もインパクトのあるCRM機能を探ってみましょう。

1.機能#1: パイプラインの可視性完了

via

https://www.inetsoft.com/info/zendesk。 Inetsoft /%href/

Zendesk CRM は、営業パイプラインの可視性を提供します。これは、四半期末のサプライズを避けたい営業チームにとって重要な機能です。この機能により、セールスパイプラインをリアルタイムで予測し、効果的に管理することができます。

機能 ヘルプデスクツール チームが十分な情報に基づいた意思決定を行い、やり取りをパーソナライズするために必要なコンテキストを確保します。

• アクティビティ追跡: 電話、電子メール、ミーティングなど、Zendesk のアクティビティ追跡機能により、各チームメンバーの行動を明確に把握できます。
• リードの生成と管理: Fromカスタマーセグメンテーション をリアルタイムに活用することで、ビジネスが常に時代の最先端にいることを保証します。

2.機能#2: Salesforce CRMの生産性機能。

Salesforce CRM は、高度な機能を統合することで、組織全体の生産性を高めるように設計されています。 サービスデスクツール 様々な営業プロセスを効率化する

ここでは、Salesforce CRM の主な生産性機能について詳しく見ていきましょう：

• 包括的な顧客プロフィール: 顧客ライフサイクル全体のデータポイントを含む詳細な顧客プロフィールを取得できます。この統合により、ビジネスは、過去のやり取り、購入履歴、将来のニーズなど、各顧客を360度ビューで把握できるようになります。
• バイヤー・エンゲージメント: CRMに組み込まれたテーラーメイドのエンゲージメント戦略を通じて、見込み客との対話を強化します。この機能により、パーソナライズされたアウトリーチやフォローアップを実行し、より効果的なコミュニケーションと高いコンバージョン率を実現します。
• 販売分析: Tableauのような統合ツールを使用して、販売傾向を視覚化し、チームパフォーマンスを追跡し、より高い精度で収益を予測します。
• 収益インテリジェンス：社内ツールによりパイプラインを深く可視化し、ボトルネックの特定、取引結果の予測、戦略の改善をリアルタイムで行うことができます。

3.機能#3: AIを活用した洞察（Salesforce Einstein）*.

Salesforce CRMのAIコンポーネントであるSalesforce Einsteinは、サービスクラウドのデータをリアルタイムに分析し、強力なインサイトを提供します。

この機能は、予測分析を自動化し、顧客とのやり取りをパーソナライズし、プロセスを最適化することで、チームがより迅速に意思決定できるようにします。

Einsteinの機能により、カスタマーのニーズやトレンドを予測し、カスタマーの期待や市場の動きと常に一致した戦略を取ることができます。

セールスフォース価格

• Starter Suite: 月額$25/ユーザー
• Pro Suite: 100ドル/ユーザー/月
• 企業: 月額165ドル/ユーザー
• 無制限: $330/ユーザ/月
• アインシュタイン1セールス：月額$500/ユーザー

**Zendesk vs. Salesforce：機能の比較

Zendesk と Salesforce はどちらも、カスタマーのクエリを解決し、営業プロセスを合理化するために設計された強力な CRM ツールを提供しています。両者には多くの共通点がありますが、それぞれの機能は異なるビジネスニーズやユースケースに対応しています。

ここでは、鍵となる部分について比較します：

特徴1：パイプラインの可視性。

ゼンデスク

Zendeskはパイプラインの可視化を完了し、営業チームが予測や管理を行うことを可能にします。営業プロセスのあらゆる部分のプランニング、追跡、分析を支援し、結果に影響を与える前に潜在的な問題を特定することができます。

セールスフォース

セールスフォースも、顧客とのやり取りや営業実績を追跡する高度な分析機能により、パイプラインの可視性を強力にサポートします。セールスフォース独自のAIであるアインシュタインとの統合は、これらの機能を強化し、予測的な洞察と推奨を提供します。

勝者:*🏆 同点です。どちらのプラットフォームもパイプラインの可視性に優れていますが、より深い分析機能と予測的な洞察を必要とする組織では、SalesforceのAI統合がZendeskに勝るかもしれません。

小規模チームでシンプルな営業プロセスを行う場合は、Zendesk のシンプルでユーザーフレンドリーなインターフェイスの方が魅力的かもしれません。

💡 プロのアドバイス：を理解することで、カスタマーリテンションジャーニーを最大限に活用できます。

/参照 https://clickup.com/ja/blog/126427/undefined/。 クライアントとカスタマーの違い /%href/

の違いを理解することで、あなたのブランドに新しい顧客を呼び込むために最適なテクニックを使うことができます！

機能その2：生産性向上ツール＊＊＊。

Zendesk

Zendesk は、連絡先や案件の管理、活動の追跡、リード管理など、営業に不可欠なツールを一元化することで生産性を高めます。自動化機能とカスタマイズ可能なトリガーにより、ルーチンタスクが効率化され、営業担当者はセールスに集中することができます。

セールスフォース

セールスフォースは、営業活動の自動化やSlackのようなプラットフォームによるコラボレーションなど、包括的なツールセットで生産性を高めます。拡張性の高い機能は、成長と複雑なセールスサイクルに対応するように設計されています。

勝者:🏆この勝者はあなたのニーズ次第です. Salesforceは、特に大企業や複雑な営業プロセスを持つ企業にとって良い仕事です。Zendeskは、大規模なカスタマイズよりも使いやすさとシンプルさを優先するビジネスに適しているかもしれません。

特徴その3: AI 機能。

ゼンデスク

ZendeskはAIを採用し、インテリジェントなボットが定型的な問い合わせやサポートタスクを処理することで、カスタマーサービスの向上を図っています。これにより、人間のエージェントは複雑で価値の高いインタラクションに集中できるようになり、カスタマーサポート全体の効率が向上します。

セールスフォース

Salesforce Einsteinは、ディープラーニングと予測分析をCRMに直接組み込むことで、AIをさらにステップアップさせ、パーソナライズされた顧客インサイトを提供し、営業およびマーケティング業務全体の幅広いタスクを自動化します。

勝者:*🏆 サービス・エージェントのサポートだけでなく、予測分析を通じて営業やマーケティング戦略を推進する高度な AI を優先度としているのであれば、Salesforce が明らかに勝者です。

しかし、ZendeskのターゲットAIツールは、AIを主に以下の業務の効率強化のために必要とする組織には十分すぎるほどです。 カスタマーサポートツール .

**Zendesk 対 Salesforce：Reddit レビュー

Reddit では、ユーザー同士がそれぞれのメリットやデメリットについて深く議論しています。 CRMツール ZendeskやSalesforceのようなCRMツールは、その多様な経験やユースケースを反映していることが多い。

この2つのアプリについて、人々がどのような感想を抱いているのか、次のページで見てみましょう。

/参照 https://www.reddit.com/r/salesforce/comments/t8u26t/salesforce_vs_zendesk_What_are_the_benefits/ Reddit /%href/

.Salesforceについては、あるユーザーが言及している：

Salesforceは、90%は必要なものをそのまま利用でき、ほんの少し設定を加えるだけでうまくいくように売られていました。特にオムニチャネルは、特定のタイプのケースを特定のタイプのエージェントにルーティングするために使用しています。

これは、Salesforceが強力である一方で、特定のニーズに対応するために大幅なカスタマイズや開発が必要になることが多いという共通の意見を反映しています。

逆に、あるユーザーは Zendesk に不満を示しました：

Zendesk はひどい。POにサインした後、Zendeskのサポートツールはゼロです。何度も問題が発生したのに、誰も返信してくれない...契約書の4倍の金額を請求されたのに、誰も返信してくれない。

ZendeskからSalesforceに移行した別のユーザーは、包括的なビューを共有しています：

私たちはZendeskからSalesforceに移行したのですが、運用チームはZendeskを嫌っています。その失望感から、組織全体がSalesforceを嫌うようになりました。実際、ZendeskからSalesforceのケースに移行するプロジェクトが長引いた後、結局、Salesforceと統合するサードパーティを導入して、より運用しやすい方法でケースを管理するために、さらにコストをかけることになりました。

これらの議論から、Zendesk と Salesforce のどちらを選択するかは、多くの場合、特定の組織のニーズや依存関係によって決まることが浮き彫りになりました。

Salesforce は、カスタマイズ性は高いものの、複雑で導入コストがかかる可能性のあるツールとして認識されています。一方、Zendesk はシンプルでユーザーフレンドリーですが、購入後のカスタマーサポートが不十分な場合があります。

クリックアップはZendeskとSalesforceに代わる最高のツールです。

ClickUpは、生産性と顧客エンゲージメントを向上させる強力な機能と高い柔軟性を兼ね備えた多目的なプラットフォームを提供します。

ClickUpがZendeskやSalesforceに代わる最高のプラットフォームである理由をご紹介します。

/を参照してください。 https://clickup.com/ja/blog/70090/undefined/ Salesforceの代替 /%href/

顧客リレーションシップや営業プロセスの管理に。

1.ClickUpのOne Up #1: チーム向けCRM。

このテンプレートをダウンロードする

クリックアップCRMソリューション

ClickUpのチーム向けCRMソリューション は、クライアントの成長と顧客満足度を加速させるために設計されています。営業パイプラインの可視化、アカウントの追跡と管理、顧客ワークフローの合理化を実現する包括的なツールセットを提供します。

ClickUpを使用することで、チームは効率的にコラボレーションを行うことができ、すべての顧客とのやり取りがインパクトのあるものになります。クリックアップでできること

• カスタマイズ可能なフィールドとタスク、ドキュメント、その他のデータポイント間のリンクにより、理想的なCRMシステムを構築できます。
• カンバンボード、リストビュー、テーブルビューを使用して営業パイプラインを管理および表示し、見込み客からカスタムへの案件の進捗を円滑にします。
• 反復タスクを自動化し、カスタムワークフローを設定することで、すべての顧客対応において一貫性と効率性を確保
• 50以上のカスタマイズ可能なダッシュボード・ウィジェットを活用し、営業実績、顧客エンゲージメント・メトリクス、その他の主要ビジネス指標を追跡可能
• カスタムタグやフィルタを使用してアカウントを整理し、特定の顧客データやアカウントにすばやくナビゲートしてアクセスできます。

2.ClickUpのワンナップ#2: カスタマーサポートのClickUp。

このテンプレートをダウンロードする

ClickUp for カスタマーサポートで、複数の担当者にデリゲート済みで、即座にヘルプを受けることができます。

カスタマーサポートのClickUp は、顧客情報の整理を合理化することで、クライアントの成功を高めます。このプラットフォームは、クライアントとのやり取りやデータを整理し、アクセスしやすくすることで、カスタマーサクセスチームを強化し、トップクラスのサービス体験を可能にします。

ClickUpは、直感的な単一のインターフェイスで、クライアントリレーションとサポートタスクのあらゆる側面を効果的に管理します。顧客からの問い合わせや問題への対応効率を高めます。

ClickUpでやること：

• 問題に応じたカスタムフィールドでワークフローをカスタマイズ。
• 共通の問題にフラグを立てたりリンクされているタグを使用することで、重要な問題に集中するようタスクに優先順位をつけることができます。
• Slack、Google Driveなどのサードパーティツールとシームレスに統合。
• OutlookやGmailとの電子メール管理や会話の効率化
• DropboxやOneDriveの添付ファイルでタスク管理を強化

3.ClickUp One Up #3: ClickUp CRM テンプレート.

このテンプレートをダウンロードする

ClickUp CRMテンプレート

その ClickUp CRMテンプレート は、リード管理、顧客リレーションシップ、営業パイプラインを効率化したい初心者（そしてリーダーにも）に最適です。すぐに使える、完全にカスタマイズ可能なフォルダをプロバイダーとして提供し、数秒で使い始めることができます。

このテンプレートは、1つ屋根の下でフル機能の顧客関係管理システムを迅速に展開することができます。この CRMテンプレート CRMを導入することで、チームは以下のことが可能になります：

• リードを体系的に整理して追跡し、コンバージョン率とフォローアップの精度を向上させます。
• リレーションシップ管理とサービスのカスタマイズを強化するために、すべての顧客とのコミュニケーションの詳細な記録をメンテナーする。
• ビジネス特有のニーズに合わせてCRMを適応させることで、ワークフローやデータ整理をパーソナライズすることができます。
• すぐに使用できる設定済みのCRMシステムを迅速に導入できます。

**Finding the Right CRM Fit：機能とユースケースのバランスをとる

適切なCRMソフトウェアを選択することは、組織内の効率性を高め、コミュニケーションを合理化する上で極めて重要です。しかし

/参照 https://clickup.com/ja/blog/45205/undefined/ CRMソフトウェアの例 /%href/

ZendeskやSalesforceのような強力なソフトウェアソリューションは、明確な機能を備えていますが、導入が複雑で多額の投資を必要とする場合があります。

そのため、予算に制約のある中小企業や新興企業には難しいソリューションです。

ClickUpは、カスタマイズ可能なテンプレートと統合により、様々なCRMニーズに対応する包括的なプラットフォームを提供し、多用途で費用対効果の高い選択肢として登場しました。

高価なタグを使わずに顧客とのやり取りを最適化したいビジネスにとって、ClickUpはチームと共に成長するスケーラブルなソリューションを提供します。ユーザーフレンドリーなインターフェースと柔軟な機能により、特定のワークフローにシームレスに適応することができます。

今すぐClickUpをお試しいただき、貴社のCRM業務をどのように変革できるかをご確認ください。

/参照 https://clickup.com/signup 今すぐ無料試用版をお試しください！
/%href/